MauTravel ("kami" atau "Perusahaan") berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi setiap pengguna ("Anda") yang mengakses layanan kami melalui website mautravel.online.
Kebijakan Privasi ini disusun sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), Kebijakan Privasi Google, persyaratan Google Ads, serta peraturan lain yang berlaku di Indonesia. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
1. Identitas Pengendali Data Pribadi
- Nama Usaha: MauTravel
- Website: https://mautravel.online
- Email: [email protected]
- WhatsApp: 0813-8572-8149
- Wilayah Operasional: Indonesia
2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
2.1 Data yang Anda Berikan Secara Langsung
- Nama lengkap
- Nomor telepon / WhatsApp
- Alamat email
- Preferensi destinasi wisata (Singapore, Kamboja, Thailand, atau kombinasinya)
- Informasi perjalanan: tanggal keberangkatan, jumlah peserta, budget perjalanan
- Pertanyaan dan pesan yang Anda kirimkan melalui form kontak atau WhatsApp
2.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis
- Alamat IP dan informasi perangkat (browser, sistem operasi, jenis perangkat)
- Data penggunaan website: halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, tautan yang diklik
- Perkiraan lokasi berdasarkan alamat IP (kota/negara)
- Data cookie dan teknologi pelacakan serupa
- Sumber lalu lintas: hasil pencarian Google, klik iklan Google Ads, media sosial, atau referral
2.3 Data dari Platform Pihak Ketiga
- Data dari Google Ads terkait interaksi pengguna dengan iklan MauTravel
- Data agregat dari Google Analytics mengenai perilaku pengguna di website kami
3. Tujuan Penggunaan Data Pribadi
- Memproses permintaan konsultasi dan pemesanan paket wisata Singapore, Kamboja, dan Thailand
- Menghubungi Anda via WhatsApp atau email terkait konfirmasi pemesanan, itinerary, dan update perjalanan
- Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna di website kami
- Mengirimkan informasi promosi paket wisata (hanya dengan persetujuan eksplisit Anda)
- Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia
- Menganalisis performa kampanye Google Ads dan mengoptimalkan pengalaman iklan
- Mencegah penipuan, penyalahgunaan layanan, dan aktivitas yang merugikan
4. Dasar Hukum Pemrosesan Data
Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar hukum berikut sesuai UU PDP No. 27/2022:
- Persetujuan (Pasal 20): Anda memberikan persetujuan saat mengisi form kontak atau menghubungi kami via WhatsApp.
- Pelaksanaan Perjanjian (Pasal 21): Pemrosesan data untuk memenuhi kontrak layanan wisata yang Anda pesan.
- Kepentingan Sah (Pasal 21): Untuk keperluan analitik, peningkatan layanan, dan keamanan sistem.
- Kewajiban Hukum (Pasal 21): Pemenuhan kewajiban pelaporan dan kepatuhan hukum Indonesia.
5. Cookie dan Teknologi Pelacakan
Website kami menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengukur efektivitas iklan. Jenis cookie yang digunakan:
- Cookie Esensial: Dibutuhkan untuk fungsi dasar website. Tidak dapat dinonaktifkan.
- Cookie Analitik (Google Analytics): Mengumpulkan data penggunaan website secara anonim untuk memahami perilaku pengunjung dan meningkatkan konten.
- Cookie Periklanan (Google Ads): Digunakan untuk mengukur efektivitas iklan, menampilkan iklan relevan, dan melakukan remarketing kepada pengguna yang pernah mengunjungi website kami.
- Cookie Preferensi: Menyimpan preferensi Anda untuk meningkatkan kenyamanan browsing.
Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser. Namun, menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi website. Informasi lebih lanjut: policies.google.com/privacy.
6. Google Ads dan Layanan Google
Kami menggunakan layanan Google berikut dalam operasional MauTravel:
- Google Ads: Untuk menampilkan iklan wisata MauTravel kepada pengguna yang relevan di jaringan Google dan mitra.
- Google Ads Conversion Tracking: Mengukur tindakan pengguna setelah berinteraksi dengan iklan kami (misalnya klik tombol WhatsApp atau pengisian form).
- Google Analytics: Menganalisis lalu lintas dan perilaku pengunjung website secara agregat dan anonim.
- Google Remarketing: Menampilkan kembali iklan MauTravel kepada pengguna yang sebelumnya mengunjungi website kami.
Kami tidak menyimpan atau memiliki akses langsung terhadap data identifikasi pribadi yang dikumpulkan Google melalui platform mereka. Anda dapat memilih keluar dari iklan berbasis minat melalui: adssettings.google.com.
7. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga
Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda. Data Anda hanya dibagikan dalam kondisi berikut:
- Mitra Layanan Teknis: Penyedia hosting, email, dan analitik yang membantu operasional kami, terikat perjanjian kerahasiaan.
- Mitra Perjalanan: Maskapai penerbangan, hotel, dan operator wisata lokal di Singapore, Kamboja, atau Thailand — hanya sebatas yang dibutuhkan untuk memenuhi pemesanan Anda.
- Platform Periklanan: Data agregat dan anonim kepada Google untuk pengukuran performa iklan.
- Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau otoritas pemerintah yang berwenang di Indonesia.
8. Keamanan Data Pribadi
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar, antara lain:
- Enkripsi transmisi data menggunakan protokol SSL/TLS (HTTPS)
- Pembatasan akses data hanya kepada personel berwenang yang memiliki kebutuhan bisnis sah
- Pembaruan sistem keamanan dan pemantauan ancaman secara berkala
- Prosedur standar untuk penanganan dan pelaporan insiden keamanan data
Meskipun kami berupaya keras melindungi data Anda, tidak ada sistem transmisi internet yang sepenuhnya aman. Kami mendorong Anda untuk selalu menggunakan koneksi yang aman saat berinteraksi dengan website kami.
9. Retensi Data
Kami menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini atau selama diwajibkan hukum:
- Data pelanggan aktif: Selama hubungan bisnis berlangsung dan maksimal 5 tahun setelahnya.
- Data analitik website: Maksimal 26 bulan sesuai standar Google Analytics.
- Data komunikasi (WA, email): Maksimal 3 tahun sejak komunikasi terakhir.
- Data transaksi keuangan: 10 tahun sesuai peraturan perpajakan Indonesia (UU No. 28/2007).
10. Hak-Hak Anda sebagai Subjek Data
Sesuai UU PDP No. 27 Tahun 2022, Anda memiliki hak-hak berikut:
- Hak Akses: Meminta informasi tentang data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
- Hak Koreksi: Meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu.
- Hak Pembatasan: Meminta pembatasan pemrosesan data dalam keadaan tertentu.
- Hak Portabilitas: Menerima data pribadi Anda dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin.
- Hak Keberatan: Mengajukan keberatan terhadap pemrosesan untuk tujuan tertentu, termasuk pemasaran langsung.
- Hak Menarik Persetujuan: Mencabut persetujuan kapan saja tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.
Untuk menggunakan hak-hak Anda, hubungi kami melalui email [email protected] atau WhatsApp 0813-8572-8149. Kami akan merespons dalam waktu paling lambat 14 hari kerja sejak permintaan diterima.
11. Transfer Data Internasional
Beberapa layanan pihak ketiga yang kami gunakan (seperti Google Analytics dan Google Ads) mungkin memproses data di luar Indonesia. Kami memastikan transfer tersebut sesuai UU PDP No. 27/2022 dan bahwa pihak penerima memiliki standar perlindungan data yang memadai.
Dalam konteks layanan wisata ke Singapore, Kamboja, dan Thailand, informasi pemesanan Anda mungkin diteruskan kepada mitra perjalanan di negara-negara tersebut, semata-mata untuk memenuhi layanan yang Anda pesan, dan dilindungi perjanjian kerahasiaan.
12. Privasi Anak-Anak
Layanan MauTravel tidak ditujukan kepada anak-anak di bawah usia 17 tahun yang bertindak secara mandiri. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi anak-anak tanpa persetujuan orang tua atau wali yang sah. Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah umur telah memberikan data kepada kami tanpa izin orang tua, mohon hubungi kami segera agar data tersebut dapat dihapus.
13. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu untuk mencerminkan perubahan praktik kami, pembaruan regulasi, atau alasan operasional. Perubahan material akan diberitahukan melalui pemberitahuan mencolok di website atau melalui kontak yang Anda berikan.
Tanggal pembaruan terakhir selalu tercantum di bagian atas halaman ini. Penggunaan layanan kami setelah pembaruan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap kebijakan yang telah diperbarui.
14. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, permintaan akses data, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini:
- WhatsApp: 0813-8572-8149
- Email: [email protected]
- Website: mautravel.online
Jika perselisihan tidak dapat diselesaikan langsung dengan kami, Anda berhak mengadukan ke Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia selaku otoritas pengawas perlindungan data pribadi sesuai UU PDP No. 27/2022.