1. Penerimaan Ketentuan
Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian mengikat antara Anda ("Pengguna" atau "Pelanggan") dan MauTravel yang dioperasikan melalui mautravel.online ("Kami").
Dengan mengakses website kami, menghubungi tim kami via WhatsApp atau form kontak, atau melakukan pemesanan layanan wisata, Anda dianggap telah menerima dan menyetujui seluruh Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
Ketentuan ini berlaku bersamaan dengan Kebijakan Privasi MauTravel yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari perjanjian ini.
2. Definisi
- "MauTravel" — agen perjalanan wisata yang beroperasi melalui mautravel.online.
- "Pengguna / Pelanggan" — setiap orang yang mengakses website atau menggunakan layanan MauTravel.
- "Paket Wisata" — rangkaian layanan perjalanan ke Singapore, Kamboja, dan/atau Thailand yang mencakup satu atau lebih komponen seperti tiket, akomodasi, tur, atau layanan pendukung.
- "Pemesanan" — konfirmasi permintaan layanan dari Pelanggan yang telah disertai pembayaran uang muka (DP).
- "Mitra" — maskapai penerbangan, hotel, operator tur lokal, penyedia transportasi, atau pihak ketiga lain yang bekerja sama dengan MauTravel.
- "Hari Kerja" — hari Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur nasional Republik Indonesia.
- "Destinasi Utama" — Singapore, Kamboja, dan Thailand sebagai fokus layanan MauTravel.
3. Ruang Lingkup Layanan
MauTravel adalah agen perjalanan yang bertindak sebagai perantara antara Pelanggan dengan penyedia layanan perjalanan (Mitra), berfokus pada destinasi Asia berikut:
- Singapore: Marina Bay, Sentosa Island, Universal Studios Singapore, Gardens by the Bay, Clarke Quay, dan wisata belanja
- Kamboja: Angkor Wat & kompleks Angkor di Siem Reap, Phnom Penh City Tour, Tonle Sap Lake
- Thailand: Bangkok (Grand Palace, Wat Pho, Chatuchak), Phuket, Krabi, Chiang Mai, Koh Samui
- Paket Combo multi-negara (Singapore + Kamboja + Thailand)
- Reservasi tiket pesawat internasional dari Indonesia ke destinasi utama
- Pemesanan akomodasi: hotel, resort, serviced apartment
- Paket honeymoon dan family trip ke destinasi Asia
- Wisata grup dan incentive trip korporat
- Konsultasi itinerary dan perencanaan perjalanan
- Bantuan pengurusan visa sebagai jasa perantara
- Asuransi perjalanan internasional
MauTravel bertindak sebagai agen, bukan penyelenggara transportasi atau akomodasi secara langsung. Ketentuan Mitra juga mengikat Pelanggan pada komponen layanan yang bersangkutan.
4. Prosedur Pemesanan
4.1 Cara Melakukan Pemesanan
Pemesanan dapat dilakukan melalui:
- Chat WhatsApp ke 0813-8572-8149
- Form kontak di halaman Kontak website kami
4.2 Alur Pemesanan
- Pelanggan menghubungi tim MauTravel dan menyampaikan kebutuhan wisata (destinasi, tanggal, peserta, preferensi).
- Tim MauTravel menyiapkan itinerary dan penawaran harga dalam 1×24 jam kerja.
- Pelanggan menyetujui itinerary dan harga yang ditawarkan.
- Pelanggan membayar uang muka (DP) untuk mengamankan ketersediaan.
- MauTravel mengirimkan konfirmasi pemesanan resmi via WhatsApp.
- Pelanggan melunasi pembayaran sesuai batas waktu yang berlaku.
- MauTravel mengirimkan e-tiket, voucher hotel, dan dokumen perjalanan.
4.3 Keabsahan Pemesanan
Pemesanan dinyatakan resmi dan mengikat setelah Pelanggan menerima konfirmasi tertulis dari MauTravel via WhatsApp dan pembayaran DP telah dikonfirmasi. Permintaan tanpa konfirmasi resmi dan tanpa DP tidak dianggap sebagai pemesanan yang sah.
5. Harga & Pembayaran
5.1 Ketentuan Harga
- Semua harga dalam Rupiah Indonesia (IDR) kecuali dinyatakan lain.
- Harga di website bersifat estimasi dan dapat berubah mengikuti ketersediaan tiket, nilai tukar, dan musim perjalanan.
- Harga yang terkonfirmasi dalam penawaran resmi berlaku selama 3×24 jam. Lewat batas ini, harga dapat berubah sesuai kondisi pasar.
- Pajak, airport tax, port tax, dan biaya tidak tercantum secara eksplisit dalam paket adalah tanggung jawab Pelanggan.
5.2 Uang Muka (DP)
- DP sebesar 30% – 50% dari total harga paket, bergantung jenis paket dan waktu keberangkatan.
- DP harus dibayarkan paling lambat 2×24 jam setelah penawaran resmi diterima.
- DP bersifat tidak dapat dikembalikan kecuali pembatalan dilakukan oleh MauTravel atau kondisi force majeure yang memenuhi syarat.
5.3 Pelunasan
- Pelunasan paling lambat 21 hari kalender sebelum tanggal keberangkatan.
- Pemesanan yang melewati batas pelunasan dapat dibatalkan oleh MauTravel dengan pemberitahuan terlebih dahulu, dan DP tidak dikembalikan.
5.4 Metode Pembayaran
Pembayaran diterima melalui transfer bank, dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), dan QRIS. Bukti pembayaran wajib dikirimkan via WhatsApp untuk konfirmasi.
6. Pembatalan & Kebijakan Refund
6.1 Pembatalan oleh Pelanggan
Kebijakan refund berdasarkan waktu pembatalan sebelum tanggal keberangkatan:
| Waktu Pembatalan | Paket | Refund | Status |
|---|---|---|---|
| > 30 hari sebelum berangkat | Semua Paket Asia | 75% dari total pembayaran | Sebagian Besar |
| 15–30 hari sebelum berangkat | Paket 1 Negara (SG / KH / TH) | 40% dari total pembayaran | Sebagian |
| 15–30 hari sebelum berangkat | Paket Combo 2–3 Negara | 25% dari total pembayaran | Sebagian Kecil |
| 7–14 hari sebelum berangkat | Semua Paket Asia | Tidak ada refund | Tidak Ada |
| < 7 hari / No-Show | Semua Paket Asia | Tidak ada refund | Tidak Ada |
DP tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apapun kecuali pembatalan dilakukan oleh MauTravel atau kondisi force majeure yang memenuhi syarat (Pasal 12).
6.2 Pembatalan oleh MauTravel
MauTravel berhak membatalkan pemesanan dalam kondisi: peserta tidak memenuhi minimum keberangkatan; ketidaktersediaan komponen perjalanan dari Mitra; kondisi keamanan, bencana, atau perintah pemerintah yang menghalangi perjalanan; atau gagal lunas sesuai batas waktu.
Jika pembatalan dilakukan MauTravel (bukan karena kelalaian Pelanggan), Pelanggan mendapat pengembalian dana penuh (100%) atau pemindahan ke paket lain senilai, sesuai pilihan Pelanggan.
6.3 Prosedur Refund
- Permohonan pembatalan wajib diajukan secara tertulis via WhatsApp atau email.
- Proses refund memerlukan 7–14 hari kerja sejak permohonan diverifikasi.
- Refund melalui metode pembayaran asal atau transfer bank sesuai kesepakatan.
- MauTravel berhak memotong biaya administrasi maksimal Rp 150.000 per transaksi refund.
7. Perubahan Jadwal & Itinerary
7.1 Perubahan oleh Pelanggan
- Perubahan jadwal atau komponen paket dapat dikenakan biaya sesuai kebijakan Mitra terkait.
- Permintaan perubahan harus diajukan paling lambat 21 hari kalender sebelum keberangkatan.
- Perubahan nama peserta diajukan paling lambat 72 jam sebelum keberangkatan, dapat dikenakan biaya sesuai kebijakan maskapai.
7.2 Perubahan oleh MauTravel atau Mitra
- Perubahan minor pada itinerary (urutan kunjungan, penggantian hotel kelas setara) dilakukan dengan pemberitahuan kepada Pelanggan tanpa kompensasi finansial.
- Perubahan material signifikan akan ditawarkan solusi alternatif atau kompensasi yang wajar.
- Perubahan akibat cuaca ekstrem, keadaan darurat, atau kebijakan pemerintah negara tujuan bukan merupakan pelanggaran kontrak oleh MauTravel.
8. Kewajiban & Tanggung Jawab Pengguna
Dengan menggunakan layanan MauTravel, Pelanggan berkewajiban untuk:
- Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan jujur mengenai identitas diri dan seluruh peserta.
- Memastikan semua peserta memiliki dokumen perjalanan yang sah dan berlaku sesuai persyaratan negara tujuan.
- Mematuhi peraturan, hukum keimigrasian, dan adat istiadat yang berlaku di Singapore, Kamboja, dan/atau Thailand.
- Hadir di titik keberangkatan sesuai waktu yang ditentukan. MauTravel tidak bertanggung jawab atas ketinggalan akibat keterlambatan Pelanggan.
- Menjaga perilaku yang sopan dan tidak mengganggu sesama peserta maupun masyarakat lokal.
- Melaporkan kondisi kesehatan khusus (penyakit kronis, kehamilan, alergi) sebelum pemesanan dikonfirmasi.
- Bertanggung jawab atas kerusakan yang ditimbulkan pada fasilitas perjalanan akibat kelalaian sendiri.
- Mematuhi aturan berpakaian dan perilaku di tempat-tempat ibadah dan situs bersejarah di negara tujuan.
9. Dokumen Perjalanan & Persyaratan Visa
- Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas kelengkapan dan keabsahan dokumen perjalanan.
- Paspor harus memiliki masa berlaku minimal 6 bulan dari tanggal keberangkatan.
- Singapore: Bebas visa untuk WNI hingga 30 hari. Konfirmasi kebijakan terkini sebelum berangkat.
- Thailand: Bebas visa untuk WNI hingga 30 hari. Konfirmasi kebijakan terkini sebelum berangkat.
- Kamboja: Memerlukan Visa on Arrival atau eVisa. MauTravel membantu sebagai jasa perantara; keputusan visa adalah kewenangan otoritas imigrasi Kamboja.
- MauTravel tidak bertanggung jawab atas penolakan visa atau penolakan masuk oleh otoritas negara tujuan.
- Biaya visa, airport tax, dan port tax yang tidak tercantum eksplisit dalam paket adalah tanggung jawab Pelanggan.
10. Asuransi Perjalanan
MauTravel sangat menyarankan seluruh Pelanggan memiliki asuransi perjalanan internasional yang mencakup:
- Biaya medis dan evakuasi darurat di luar negeri
- Pembatalan perjalanan akibat kondisi tak terduga
- Kehilangan bagasi dan dokumen perjalanan
- Perlindungan jiwa dan kecelakaan diri
MauTravel menawarkan asuransi perjalanan melalui mitra asuransi terpercaya sebagai komponen tambahan paket. MauTravel tidak bertanggung jawab atas risiko yang seharusnya ditanggung asuransi jika Pelanggan memilih untuk tidak membeli perlindungan.
11. Batasan Tanggung Jawab
MauTravel bertanggung jawab untuk mengoordinasikan layanan Mitra sesuai paket yang disepakati. Namun, tanggung jawab MauTravel terbatas dan tidak mencakup:
- Kualitas layanan langsung dari Mitra (maskapai, hotel, operator lokal) di luar standar yang diperjanjikan.
- Keterlambatan atau pembatalan penerbangan oleh maskapai.
- Insiden, kecelakaan, kehilangan barang, atau cedera yang terjadi selama perjalanan akibat kelalaian Pelanggan atau Mitra pihak ketiga.
- Kerugian tidak langsung atau konsekuensial dari penggunaan layanan kami.
- Penutupan objek wisata, perubahan jam operasional, atau kondisi cuaca.
- Penolakan masuk ke negara tujuan oleh otoritas imigrasi atas alasan apapun.
Total tanggung jawab finansial MauTravel dalam kondisi apapun tidak akan melebihi total nilai pembayaran yang diterima dari Pelanggan untuk paket terkait.
12. Force Majeure
MauTravel tidak bertanggung jawab atas kegagalan memenuhi kewajiban akibat kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Bencana alam: gempa bumi, banjir, letusan gunung berapi, badai
- Pandemi, wabah penyakit, atau kedaruratan kesehatan masyarakat
- Peperangan, terorisme, kerusuhan sipil, atau ketidakstabilan politik
- Penutupan perbatasan atau larangan perjalanan oleh pemerintah Indonesia atau negara tujuan
- Pemogokan massal yang memengaruhi transportasi atau layanan perjalanan
Dalam kondisi force majeure, MauTravel berupaya menawarkan penjadwalan ulang perjalanan. Refund akan diproses sesuai kebijakan Mitra dan ketersediaan dana yang dapat dipulihkan.
13. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten di website mautravel.online — termasuk teks, gambar, logo, desain, itinerary, dan materi pemasaran — merupakan milik MauTravel atau pihak yang telah memberikan izin, dan dilindungi hukum hak kekayaan intelektual Indonesia.
Dilarang menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau menggunakan konten kami untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari MauTravel.
14. Larangan Penggunaan
Dalam menggunakan layanan MauTravel, Anda dilarang:
- Memberikan informasi palsu, menyesatkan, atau tidak akurat
- Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal atau penipuan
- Melakukan pemesanan atas nama orang lain tanpa otorisasi yang sah
- Mendorong pelanggaran hukum di negara tujuan wisata
- Menyebarkan informasi tidak akurat yang merusak reputasi MauTravel
- Menggunakan website kami untuk aktivitas yang merusak atau mengganggu sistemnya
15. Penyelesaian Sengketa
Perselisihan antara Pelanggan dan MauTravel diselesaikan melalui tahapan:
- Negosiasi Langsung: Musyawarah mufakat dalam 14 hari kerja sejak sengketa timbul.
- Mediasi: Melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama jika negosiasi gagal.
- Arbitrase / Pengadilan: Melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang.
Pelanggan juga berhak mengajukan pengaduan kepada Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) atau Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
16. Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini diatur oleh hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia, termasuk:
- UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
- UU No. 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan
- UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi
- Peraturan perundang-undangan terkait lainnya yang berlaku di Indonesia
17. Perubahan Ketentuan
MauTravel berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diumumkan di website atau disampaikan kepada Pelanggan aktif via WhatsApp. Tanggal pembaruan terakhir selalu tercantum di bagian atas dokumen ini.
Penggunaan layanan MauTravel setelah perubahan dipublikasikan merupakan penerimaan Anda terhadap Ketentuan yang telah diperbarui.
18. Hubungi Kami
Pertanyaan atau klarifikasi mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui:
- WhatsApp: 0813-8572-8149
- Email: [email protected]
- Website: mautravel.online
- Form Kontak: mautravel.online/kontak.html
Tim kami tersedia setiap hari Senin – Minggu, pukul 08.00 – 22.00 WIB.